网易七鱼

七鱼微访谈

UU跑腿一直不断地探索提升用户体验之道，通过七鱼的智能化服务让服务回归本质，在高效响应用户的同时，创造更多的企业价值。

杨洁

UU跑腿客户服务总监

UU跑腿7*24提供安全、高效、便捷的高端服务，致力于让生活变得更高效。那么跑男以及背后的服务团队现状是怎样的？

目前，UU跑腿已开通130多个城市，覆盖全国26个省市，拥有跑男70万+。为充分满足用户随时随地的同城速递需求，平台跑腿师傅7*24小时随时待命，近百人的一线客服人员24小时在线，即时高效解决接送单中的问题，以确保良好用户体验。此外，我们还将服务职责和流程细分，如质检、投诉、售后等，让服务更标准化、专业化、系统化。
为提升工作效率和服务质量，客服中心使用网易七鱼系统，我们已经进行了微信公众号、APP、400热线、官网等全渠道的接入，让用户和客服无缝对接，第一时间满足客户需求的同时还通过一些智能模块的辅助，解放客服人力，更快速的提升用户满意度，能够做到服务价值的最大化。

UU跑腿作为同城跑腿的领导者，能够提供高效、快捷、优质的服务对于顾客而言非常重要。对于庞大的客户订单量，在使用网易七鱼初期，如何在业务场景的运营上帮助一线跑男加快工作效率、提升工作满意度？

首先，对于新加入的跑男，我们会进行线下的基础培训，包括接单流程、软件使用、服务标准等，从而来解决跑男在配送服务中的基本问题。
其次，客服支撑管理团队会通过网易七鱼系统下载数据，进行跑男常见问题的梳理，利用咨询频率的高低排名，提出对应的解决方案。
我们也会从中整理在跑男培训环节的缺失和不足的案例，提供给运营团队不断的进行完善，这些内容同时也会同步在官方APP、跑男社群、微信公众号进行不定期的推送，帮助跑男进行阶段性的技能和专业度的提升，从而提升工作的满意度。
最后，客服人员始终秉承着“用我的态度，温暖您的速度”的服务宗旨，为活跃在全国130多个城市，数千万用户和跑男提供服务支持，所以在整个配送流程上客服必须做到快速响应、高效解决、刻不容缓。